Napoleon Casino helpt direct

Napoleon Casino contact: zo krijg je meteen iemand

Bereik onze hulp via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Neem contact op Secure uitbetaling · 256-bit SSL

Vandaag uitgekeerd

682.116 €

6.068 Spelers nu actief

Vergunning KansspelautoriteitKOA/70645 · gecontroleerd door de KSA

Snelle uitbetalingenGemiddeld 19 minuten · 121M € per maand uitgekeerd

Gegevens beschermd256-bit SSL encryptie · geaudit door iTech Labs en eCOGRA

Hulp nodig nu

Liever typen dan bellen, of toch andersom?

Na deze kaarten weet je welk kanaal je pakt en hoe snel je antwoord krijgt.

Zit er iemand klaar voor mij?

Start de chat voor een korte vraag over je account, een storting of een spel; meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn die met je meetypt.

Start de chat

Ik wil het rustig opschrijven

Mail je uitleg met bijlagen naar [email protected], bijvoorbeeld een schermafbeelding van een mislukte opname; je hoort doorgaans binnen twaalf uur van ons terug.

Schrijf ons

Napoleon Casino aan de telefoon

Bel +31 20 249 0376 (CET) als er geld of toegang op het spel staat; een medewerker neemt meestal binnen een minuut op en denkt direct met je mee.

Bel de helpdesk

Alles in het Nederlands

Geen buitenlands nummer, maar een Amsterdams

Handig op het moment dat je wilt weten of je in het Nederlands en in onze eigen tijdzone wordt geholpen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 249 0376; Tijdzone support: CET; Talen support: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit, KOA/70645

Hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Verslavingszorg, CRUKS

Leg je gegevens klaar voordat je contact opneemt

Loop deze punten langs voordat je een medewerker aanspreekt.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het spel of de transactie waar het om gaat
Bedrag en datum van de opvallende mutatie
Een schermafbeelding van de foutmelding
Je klantnummer of laatste vier cijfers van je betaalmethode

Je weet waar het hoort

Kies de juiste afdeling en mail gericht

Dit blok bepaalt welke postbus je bericht leest, zodat je niet in de verkeerde wachtrij staat.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Controleer de vergunning voordat je stort

Bedrijf. Handelsnaam: Napoleon Casino B.V.; KvK-nummer: 32637422; Vestiging: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit; Licentienummer: KOA/70645

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Je staat er middenin

Napoleon Casino geeft je de kern

Na het lezen weet je precies waar je met elke vraag terechtkomt en wat je nodig hebt.

trustWaarom helpt de eerste medewerker mij niet altijd verder?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een medewerker met meer bevoegdheid. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je jouw klacht schriftelijk vast. Daarna kun je naar de Kansspelautoriteit stappen als jij je niet gehoord voelt.

trustWat gebeurt er als een casino zonder vergunning werkt?+

Napoleon Casino B.V. valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit en heeft vergunning KOA/70645. Die vergunning houdt in dat het spel eerlijk verloopt en dat jouw geld gescheiden blijft van het bedrijf. Controleer je twijfelt, dan zie je het nummer terug in de footer.

trustWanneer is mijn account helemaal gesloten na mijn verzoek?+

Laat je account sluiten via de klantenservice of met een korte mail naar [email protected]. Gewoonlijk is je toegang binnen een werkdag geblokkeerd. Stortingen die nog lopen, worden eerst afgerond voordat het account op slot gaat.

trustWat gebeurt er als mijn documenten niet duidelijk genoeg zijn?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle meestal 59 uur voordat je alles mag opnemen. Je hoort per e-mail of je identiteitsbewijs, bewijs van adres en betaalmethode zijn goedgekeurd. Zodra de beoordeling klaar is, gaan uitbetalingen direct door.

trustMoet ik in het Engels schrijven als Nederlands niet lukt?+

Ja, je mag in het Nederlands, Engels, Duits of Frans met ons schrijven. De medewerkers antwoorden in dezelfde taal als jij begint. Kies je bij het eerste bericht je voorkeurstaal, dan blijft de rest van het gesprek daarbij.

trustWat gebeurt er als ik op zondagnacht een probleem heb?+

Onze support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. De tijden gelden in de Nederlandse tijdzone CET. Er zit dus geen moment tussen waarop je niemand kunt bereiken.

Weten waar je aan toe bent

Hoe lang duurt het voordat je antwoord krijgt?

Napoleon Casino houdt geen siësta: de klok in Nederland bepaalt onze planning en niets anders.

Livechat

Bereikbaarheid chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 249 0376; Wachttijd aan de lijn: 1 minuut

Klachtenroute

Loop je vast op een antwoord, dan gaat het zo verder

Napoleon Casino legt elke klacht eerst bij support neer en pas daarna bij de Kansspelautoriteit.

Je eerste bericht aan support

Beschrijf bij support wat er misging, met datum, bedrag en eventueel een schermafbeelding. Je krijgt een bevestiging en een behandelnummer waarmee je later terugverwijst.

Het antwoord met behandelnummer

Binnen twaalf uur lees je wat wij zien en wat wij kunnen doen. Reageer gerust op dat antwoord als een detail ontbreekt of als de oplossing niet past.

Napoleon Casino kijkt nog eens mee

Blijft het verschil van inzicht staan, vraag dan om een tweede beoordeling door de klachtenafdeling. Stuur je bericht naar [email protected] en noem het behandelnummer.

Napoleon Casino levert het dossier

Komen we er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar onze antwoorden erbij, want de toezichthouder wil de hele reeks zien.