Bang om op de verkeerde pagina te zitten? Op deze pagina staan de vergunning van de Kansspelautoriteit, nummer KOA/70645, en de 256-bit SSL-verbinding al in beeld.
Na deze vijf stappen weet je waar je inlogt en wat de accountomgeving toont: saldo, geschiedenis, limieten, bonussen en opnames.
Bij Napoleon Casino staan regels soms bewust in de weg, en dat werkt alleen als je weet waarom.
Napoleon Casino toont je saldo meteen. Op het scherm staat na het inloggen een balk met je saldo bovenaan, en daaronder de knoppen naar stortingen, opnames en spellen. Vanuit hetzelfde gebied bekijk je je speelgeschiedenis, je openstaande bonussen en de limieten die je zelf hebt ingesteld. Alles wat je tijdens het spelen opbouwt, komt op één plek samen: wat je hebt gestort, wat er is uitbetaald en welke Bonus-voorwaarden nog lopen. Die ene omgeving is ook de plek waar je een opname start, zonder dat je opnieuw gegevens hoeft in te voeren. Wie het saldo wil controleren, hoeft dus niet door de spellobby te zoeken. Het accountgedeelte toont wat er feitelijk op je rekening staat en wat er al onderweg is.
Vraag een herstellink aan via je mail. Een wachtwoord dat niet meer werkt, is meestal binnen enkele minuten opgelost. Kies bij het inlogvenster de hersteloptie en je krijgt een link toegestuurd op het adres waarmee je je hebt aangemeld. Via die link stel je nieuwe toegang in en daarna log je weer in met je e-mailadres en het nieuwe wachtwoord. Blijkt je account nog niet geverifieerd, dan volgt er een controle van je identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van je betaalmethode. Reken daarbij op ongeveer 59 uur voordat de beoordeling rond is. Zorg dat de bestanden scherp en volledig in beeld zijn, want onduidelijke foto's kosten een extra ronde. Zodra de controle is afgerond, staan alle functies van je account weer open.
Zo houd je je sessie in eigen hand. Een sessie eindigt sneller dan je denkt: je sluit een tabblad, je telefoon gaat op slot of iemand anders pakt het toestel op. Wie dan nog ingelogd staat, kan verder spelen op jouw saldo. Log daarom altijd uit op een gedeeld apparaat, ook als je nog maar even wegloopt. Je wachtwoord bewaar je alleen voor jezelf; de medewerkers van Napoleon Casino vragen er nooit naar, ook niet per mail of telefoon. Twijfel je of iemand heeft meegekeken, wijzig je wachtwoord dan direct in je account en controleer de speelgeschiedenis op acties die je niet herkent. De verbinding zelf is beveiligd met 256-bit SSL, zodat gegevens onderweg versleuteld blijven. Die beveiliging helpt alleen als je zelf zorgvuldig met je inloggegevens omgaat.
Verificatie als voorwaarden voor je saldo. Voor een uitbetaling moeten je gegevens kloppen met wat er in je account staat. Is je identiteit nog niet vastgesteld, dan blijft een opname liggen tot de controle is afgerond, ook als het saldo al klaarstaat. Die koppeling is geen omweg die het casino zelf heeft bedacht: de vergunning van Napoleon Casino B.V. bij de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/70645, brengt mee dat uitbetalingen pas plaatsvinden als vaststaat wie de rekeninghouder is en dat er maar één account per persoon bestaat. Een tweede profiel leidt tot sluiting, en dan staat ook je saldo stil. Doe je verificatie dus voordat je je eerste opname aanvraagt, dan verloopt het geldtransport daarna een stuk soepeler.
Van limiet naar time-out in je account. In het accountgedeelte staan de knoppen waarmee je grenzen stelt aan je eigen spel. Je kiest een maximum voor stortingen, een tijdslimiet per dag of week en een verlieslimiet die meetelt zodra je onder je inleg zakt. Wil je even helemaal stoppen, dan vraag je een time-out aan; voor langere periodes is er zelfuitsluiting, die ook doorwerkt bij andere aanbieders via CRUKS. Verlagen kan meestal meteen ingaan, verhogen pas na een wachttijd, zodat je niet in een opwelling je grens terugdraait. Leg je grenzen vast op een rustig moment, niet midden in een verliesreeks. Hulp nodig bij het instellen? AGOG en de reguliere verslavingszorg denken met je mee, net als de klantenservice van Napoleon Casino.
De live chat is het snelste kanaal voor een scherm dat blijft hangen of een melding die je niet thuisbrengt. Houd je e-mailadres bij de hand en omschrijf in één regel wat je ziet; dan kan de medewerker meteen meekijken.
Per e-mail naar [email protected] leg je een vastgelopen inlogpoging rustig uit, met ruimte voor een schermafbeelding van de melding. Vermeld je e-mailadres en het tijdstip erbij, dan hoeft er geen tweede bericht achteraan.
Voor elk kanaal geldt: noem het e-mailadres van je account, het tijdstip van de mislukte poging en de tekst van de melding. Bellen naar +31 20 249 0376 werkt als je liever hardop overlegt; houd die gegevens bij de hand.
Bij Napoleon Casino krijg je eerst het juiste antwoord, dan de knop om verder te gaan.
Soms staat er een melding en kom je er niet in, terwijl je wachtwoord klopt. Dat kan een limiet zijn die je zelf instelde, zoals een stortingslimiet, tijdslimiet of verlieslimiet, of een time-out periode. Ook zelfuitsluiting hoort daarbij. Dat blokkeert je aanmelding met opzet: het is jouw keuze en tegelijk een regel van de vergunning. Niemand kan zo'n slot vroeger openzetten, ook het bedrijf niet. Loopt het zwaar, dan helpt hulp van buiten: AGOG, Verslavingszorg en CRUKS staan voor je klaar met raad en begeleiding.
Na het lezen weet je hoe je op je telefoon inlogt en wat je doet als dat scherm blijft hangen.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.